هاندلر هي منصة CRM متكاملة لواتساب الأعمال، تتيح لك إدارة المحادثات، إرسال حملات جماعية، بناء ردود تلقائية (شات بوت)، وإدارة جهات الاتصال من خلال WhatsApp Business API الرسمي من Meta.
نعم، لربط رقم واتساب تحتاج حساب Meta Business Manager مفعّلاً، بالإضافة إلى رقم هاتف مسجّل في WhatsApp Business API وtoken صالح من Meta. يمكنك إنشاء الحساب مجاناً على business.facebook.com.
نعم. يمكنك إضافة موظفين (agents) إلى منصتك، كلّ منهم يسجّل الدخول بحسابه الخاص ويرى المحادثات المخصّصة له أو كلّها حسب الصلاحية. كل الردود تُرسل من رقم واتساب الشركة الواحد.
نعم، يمكنك البدء مجاناً. الأسعار تتبع نموذج الاستخدام الفعلي مع Meta، ولا تفرض هاندلر رسوماً إضافية على الاشتراك الأساسي.
نعم. نستخدم تشفير HTTPS/TLS، Row-Level Security (RLS) في قاعدة البيانات، ولا نخزّن بيانات حساسة بلا تشفير. المنصة متوافقة مع أعلى معايير أمان تطبيقات واتساب.
نعم بالكامل. يمكنك إعداد ردود تلقائية باللغة العربية بناءً على كلمات مفتاحية، والمنصة نفسها تدعم العربية والإنجليزية.
موظف استقبال يعمل بالذكاء الاصطناعي 24/7، يفهم اللهجات العربية، يجيب عن استفسارات المرضى، يعرض الخدمات والأسعار، ويحجز المواعيد تلقائياً عبر الربط مع نظامك الطبي، مع تحويل المحادثة لموظف بشري عند الحاجة (Coexistence).
لدينا باقة مجانية (مستخدم واحد و100 رسالة شهرياً) وباقات مدفوعة شهرية وسنوية تشمل الذكاء الاصطناعي وعدد مستخدمين ورسائل أعلى. الاشتراك آمن عبر Stripe مع إمكانية الترقية أو الإلغاء في أي وقت من صفحة الاشتراكات.
الذكاء الاصطناعي يستقبل المحادثة تلقائياً ويتعامل مع الطلبات الروتينية كالحجز والاستفسار عن الخدمات. عند وجود طلب معقد، يمكن للموظف البشري التدخل في نفس المحادثة بسلاسة دون انقطاع تجربة المريض.
نعم. يمكنك إرسال عروض لمجموعات مرضى مع ربط العرض بقسم أو طبيب معين. عندما يرد المريض ويطلب الحجز، يقترح النظام تلقائياً الحجز ضمن العرض أو اختيار عيادة أخرى.
يتم إرسال تذكير تلقائي قبل الموعد بثلاث ساعات افتراضياً، ويمكنك تعديل الفترة من إعدادات موظف الاستقبال الذكي. كما يستطيع المريض تحديد وقت التذكير أثناء الحجز.
نعم. يمكن للمريض طلب الإلغاء أو التعديل عبر واتساب باستخدام رقم الهوية. عند التعديل، يقوم النظام تلقائياً بإلغاء الموعد القديم ثم عرض المواعيد المتاحة لحجز موعد جديد.
كل طلب مرسل من هاندلر إلى نظامك يحتوي على توقيع HMAC-SHA256 في ترويسة X-Handdler-Signature باستخدام سر ويب هوك خاص بك، بحيث يمكنك التحقق من صحة المصدر ورفض أي طلب غير موثوق.
تسعّر ميتا رسائل واتساب الأعمال حسب نوعها: الرسائل التشغيلية (Service) تُحتسب عند الرد على استفسار العميل، والرسائل التسويقية (Marketing) تُحتسب عند إرسال حملة أو عرض، والرسائل المصادقة (Authentication) تُحتسب عند إرسال رمز تحقق. تختلف الأسعار حسب الدولة المعنية (مثلاً تكلفة الرسالة في السعودية تختلف عنها في مصر). تُحتسب التكلفة لكل 24 ساعة لكل محادثة (session) تبدأ برسالة من العميل. ملاحظة مهمة: إذا بدأ العميل المحادثة بإرسال رسالة إليك أولاً، فإن الرد عليها خلال نافذة الـ24 ساعة (رسائل خدمة العملاء) لا يكون عليها أي رسوم من ميتا — أي أن ردّك على العميل مجاني تماماً طالما أن العميل هو من بدأ المحادثة. يتم السداد لميتا مباشرةً عبر بطاقة مرتبطة بحسابك في Meta Business Manager ضمن إعدادات الفوترة، ويمكنك متابعة الاستهلاك والرصيد من لوحة تحكم Meta. هاندلر لا تتدخل في رسوم ميتا — أنت تدفع لميتا مباشرةً مقابل الرسائل الفعلية المُستهلَكة.
اشتراك هاندلر هو رسوم استخدام المنصة نفسها (إدارة المحادثات، الحملات، الشات بوت، موظف الاستقبال الذكي، التقارير...) ويُسدَّد لهاندلر عبر Stripe حسب الباقة الشهرية أو السنوية التي تختارها. أما رسوم رسائل واتساب فهي تكاليف منفصلة تماماً تُحتسب من قِبل ميتا (Meta) مقابل الرسائل الفعلية المُرسلة والمُستقبَلة عبر WhatsApp Business API، وتُدفع لميتا مباشرةً عبر حسابك في Meta Business Manager ولا علاقة لها باشتراك هاندلر. بمعنى آخر: أنت تدفع لهاندلر مقابل استخدام المنصة وأدواتها، وتدفع لميتا مقابل استهلاك رسائل واتساب الفعلي. لا تفرض هاندلر أي عمولة أو رسوم إضافية على رسائل ميتا ولا تتدخل في فواتيرها.