سياسة الخصوصية

1. مقدمة

تحترم منصة هاندلر خصوصيتك. توضح هذه السياسة كيفية جمع بياناتك واستخدامها وحمايتها عند استخدامك للمنصة المتكاملة مع WhatsApp Business API من Meta.

2. البيانات التي نجمعها

أ) بيانات الحساب

• الاسم، البريد الإلكتروني، كلمة المرور (مشفرة).
• اسم الشركة ومعلومات الفوترة عند الاشتراك.

ب) بيانات WhatsApp Business

• معرّف رقم الهاتف (Phone Number ID) ومعرّف WABA.
• رمز الوصول (Access Token) المُخزَّن بشكل مشفر.
• الرسائل المُرسَلة والمستلَمة عبر WhatsApp Cloud API.
• جهات الاتصال التي تضيفها للمنصة.

ج) البيانات التقنية

• عنوان IP، نوع المتصفح، أوقات الاستخدام، سجلات الأخطاء.

3. كيف نستخدم بياناتك

• تشغيل خدمات إرسال واستقبال رسائل WhatsApp.
• إدارة حسابك وتقديم الدعم.
• تحسين أداء المنصة وتجربة المستخدم.
• إرسال إشعارات تشغيلية وفواتير.
• الالتزام بالمتطلبات القانونية.

لا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية.

4. التكامل مع Meta/WhatsApp

عند ربط حساب WhatsApp Business عبر Embedded Signup:

• نستلم من Meta معرّف WABA ورقم الهاتف ورمز وصول مؤقت.
• نخزن هذه البيانات بشكل آمن في قواعد بيانات مشفرة لتشغيل الخدمة فقط.
• تخضع رسائل WhatsApp لـ سياسة خصوصية WhatsApp من Meta.
• يمكنك إلغاء الربط في أي وقت من إعدادات حسابك.

5. مشاركة البيانات

قد نشارك البيانات مع:

• Meta Platforms — لتشغيل WhatsApp Cloud API.
• مزودي البنية التحتية السحابية — للاستضافة وتخزين البيانات.
• الجهات الحكومية — عند طلب قانوني صريح فقط.

6. أمان البيانات

• تشفير البيانات أثناء النقل (HTTPS/TLS) وأثناء التخزين.
• سياسات Row Level Security (RLS) على قاعدة البيانات.
• وصول مقيّد لرموز الوصول والبيانات الحساسة.
• مراقبة مستمرة للأنشطة المشبوهة.

7. مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببياناتك طوال فترة استخدامك للخدمة. عند حذف حسابك، تُحذف بياناتك خلال 30 يوماً، باستثناء ما يتطلب القانون الاحتفاظ به (مثل سجلات الفواتير).

8. حقوقك

• الوصول إلى بياناتك وتصحيحها.
• طلب حذف بياناتك (الحق في النسيان).
• تصدير بياناتك بصيغة قابلة للقراءة.
• سحب موافقتك على معالجة البيانات في أي وقت.

9. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم Cookies ضرورية لتشغيل الجلسات والمصادقة. لا نستخدم Cookies تتبعية إعلانية.

10. خصوصية الأطفال

الخدمة موجهة للشركات والبالغين فوق 18 عاماً. لا نجمع عمداً بيانات من أطفال دون 13 عاماً.

11. تحديثات السياسة

قد نُحدث هذه السياسة. سنُعلمك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل المنصة.

12. التواصل

لأي استفسار حول الخصوصية أو لممارسة حقوقك، تواصل معنا عبر صفحة الرئيسية.