ما الفرق بين واتساب الأعمال العادي وواجهة API؟
تطبيق WhatsApp Business المجاني مصمم لصاحب نشاط واحد يرد بنفسه من هاتفه. أما WhatsApp Business API فهي الواجهة الرسمية من Meta التي تسمح لعدة موظفين بالعمل على نفس الرقم في وقت واحد، وربط المحادثات بأنظمتك الداخلية مثل نظام العيادة أو المتجر.
الفارق العملي: التطبيق يقف عند حدود الهاتف الواحد، بينما الواجهة تمنحك صندوق وارد موحد، ردود تلقائية، تقارير، وحملات جماعية بقوالب معتمدة.
متطلبات التفعيل خطوة بخطوة
- حساب Meta Business Manager موثّق باسم الشركة.
- رقم هاتف غير مرتبط حالياً بأي حساب واتساب (أو تم حذفه منه).
- اسم عرض (Display Name) مطابق لهوية النشاط حتى تتم الموافقة عليه.
- رمز وصول دائم (Permanent Token) ومعرّف الرقم (Phone Number ID).
- منصة إدارة مثل هاندلر لاستقبال الرسائل عبر Webhook والرد عليها.
نافذة الـ24 ساعة والقوالب
بعد أي رسالة يرسلها العميل تفتح نافذة خدمة مدتها 24 ساعة يمكنك خلالها الرد بأي محتوى نصي أو وسائط دون تكلفة قالب.
خارج هذه النافذة لا يمكن بدء المحادثة إلا برسالة قالب (Template) معتمدة مسبقاً من Meta، مثل تأكيد الموعد أو تذكير الدفع. اكتب القوالب بلغة واضحة وبدون طابع إعلاني مبالغ فيه لترتفع نسبة القبول.
كم تكلفة الرسائل فعلياً؟
تحتسب Meta التكلفة لكل محادثة وليس لكل رسالة، وتختلف حسب فئة المحادثة (خدمة، مصادقة، تسويق) ودولة المستلم. الرسائل الواردة من العميل وردودك داخل نافذة الخدمة هي الأوفر دائماً.
لتقليل الفاتورة: شجّع العميل على بدء المحادثة عبر زر واتساب في موقعك، واجمع الردود التسويقية في حملة واحدة مدروسة بدل رسائل متفرقة.