ما هو تطبيق واتساب أعمال (WhatsApp Business)؟
تطبيق مجاني من Meta للأنشطة الصغيرة، يعمل على الجوال ويضيف إلى واتساب العادي ملفًا تجاريًا، وكتالوج منتجات، وردودًا سريعة، ورسالة ترحيب ورسالة غياب، وتصنيفات للمحادثات.
يناسب صاحب نشاط يرد بنفسه على عدد محدود من العملاء يوميًا.
ما هي منصة هاندلر؟
هاندلر منصة تعمل عبر الواجهة الرسمية WhatsApp Business API (منصة Meta السحابية)، وتضيف فوقها أدوات لإدارة فريق كامل وعملاء كثيرين من المتصفح.
- صندوق وارد مشترك يرد منه عدة موظفين على نفس الرقم، مع صلاحيات لكل موظف.
- حملات جماعية بقوالب معتمدة من Meta وجدولة وتقارير إرسال.
- رد آلي وموظف استقبال بالذكاء الاصطناعي يحجز المواعيد ويجيب عن الأسئلة، مع تحويل المحادثة لموظف عند الحاجة.
- CRM لمتابعة الصفقات من أول رسالة حتى إتمام البيع.
- ربط مع سلة وزد وShopify لإشعارات الطلبات والشحن والسلة المتروكة، وواجهة API لربط أنظمتك.
مقارنة سريعة
- عدد المستخدمين: التطبيق مرتبط بجوال صاحبه (مع أجهزة مرتبطة محدودة)، وهاندلر يتيح فريقًا كاملًا بصلاحيات.
- الإرسال الجماعي: التطبيق يعتمد على قوائم البث لمن حفظ رقمك، وهاندلر يرسل حملات بقوالب معتمدة مع تقارير.
- الأتمتة: التطبيق يقدم ردودًا سريعة ورسائل ترحيب وغياب، وهاندلر يضيف روبوتًا وردًا ذكيًا وتكاملات.
- التقارير: محدودة في التطبيق، وتفصيلية في هاندلر للمحادثات والحملات والموظفين.
- التكلفة: التطبيق مجاني، والمنصة الرسمية لها اشتراك إضافة إلى رسوم Meta على الرسائل المُسلّمة.
متى تنتقل من التطبيق إلى منصة رسمية؟
- عندما يرد أكثر من موظف على العملاء.
- عندما تضيع رسائل أو يتأخر الرد خارج أوقات الدوام.
- عندما تحتاج لإرسال عروض أو تذكيرات لمئات العملاء.
- عندما تريد ربط واتساب بمتجرك أو نظام الحجوزات.
ملاحظة مهمة قبل الانتقال
الرقم المستخدم مع الواجهة الرسمية يُدار من المنصة وليس من تطبيق الجوال. اقرأ خطوات الربط في مركز المساعدة قبل البدء، ويمكنك تجربة العرض التوضيحي لهاندلر أولًا.