صندوق الوارد

مكونات الشاشة

• قائمة المحادثات مع عدد الرسائل غير المقروءة.
• نافذة المحادثة لإرسال نص أو صور أو ملفات أو قوالب.
• لوحة العميل: الاسم والملاحظات وحالة المحادثة والملخص الذكي.

الرد على عميل

1. اختر المحادثة من القائمة.
2. اكتب ردك أو أرفق ملفًا ثم اضغط إرسال.
3. إذا مرّ أكثر من 24 ساعة على آخر رسالة من العميل فلن يُسمح إلا بإرسال قالب معتمد.

تنظيم العمل

• حالة المحادثة: في الانتظار، جاري، اكتمل — لمتابعة ما تم إنجازه.
• إسناد المحادثة لعضو محدد في الفريق.
• ملاحظات داخلية لا يراها العميل.
• إيقاف الذكاء الاصطناعي لمحادثة معينة لتحويلها لموظف، مع ملخص تلقائي لما سبق.

أسئلة متكررة

أقسام مرتبطة